| New Info | События | Со&Pub News | Проекты и программы | Статьи и материалы | Справочник | Книжная полка | Слоганы и баннеры | |
PR-Info
 
|
|
| НОвости Компаний и изданий | |
. 1127 - 1127.
| Компания «ИМА-консалтинг», группа "ИМА", Москва |
| 8 июня 2006 г. в 09:48 |
| «ИМА-консалтинг» знает, как бороться за потребителя. 30 мая 2006 в отеле Марриот Тверская прошла конференция «Розница – в борьбе за потребителя». Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на ней с докладом «Особенности измерения лояльности клиентов». На организованной газетой «The Moscow Times» конференции ведущие российские и западные ритейлеры делились опытом эффективного управления сетями, рассказывали о том, как им удалось добиться успеха в розничном бизнесе. Участники мероприятия получили полное представление о последних тенденциях на российском рынке розницы. В рамках конференции был организован круглый стол, где участники во главе с экспертами говорили на тему «как привлечь и удержать покупателя». Обсуждались вопросы, как добиться лояльности клиентов, как сделать свой бренд непохожим на другие, как повысить узнаваемость бренда с помощью Private labels и др. Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих рассказала собравшимся об особенностях измерения лояльности клиентов. По словам Натальи, «программы лояльности являются эффективным инструментом развития бизнеса и перспективным направлением в деятельности компаний самого разного профиля. Стоит отметить также, что для повышения лояльности низколояльных клиентов необходимо повышать качество работы front-персонала, в том числе с помощью метода Mystery shopping». «ИМА-консалтинг» обладает большим опытом в проведении аудита качества обслуживания клиентов с помощью метода Mystery shopping как в розничных сетях, так и в банках. Последний «тайный» аудит банков «ИМА-консалтинг» провела в конце 2005 года в рамках комплексного исследования рынка кредитных карт Москвы. С его результатами можно ознакомиться здесь. |