Материалы и статьи

Тренды SMM 2019: выжить в соцсетях

Елизавета Лосева,
Редактор Лайкни
Публикация Проекта «Likeni.ru»

Переход от текста к видео

Видео – главный формат, на который стоит обратить внимание в 2019 году.

В новом году видео составит около 80% всего контента. Присутствуя на всех видеоплатформах, бренды смогут увеличить активность уже имеющейся аудитории и привлечь новых пользователей.

Вот что о формате говорит CEO и главный консультант по SMM-стратегии в Maximize Your Social Нил Шаффер:

Брендам нужно переходить от текста к более наглядным форматам. С приходом в социальные сети компаниям приходится превращаться в глянцевые журналы, если не целые телеканалы. Только так они смогут достучаться до аудитории.

Предпочтение отдается вертикальным видео, удобным для просмотра на мобильном экране. Особое внимание стоит уделить онлайн-трансляциям, их популярность будет только расти. Интерактивность формата (например, возможность задавать вопросы в Instagram) превращает такие видео в мощный инструмент для вовлечения аудитории и укрепления отношений между брендом и его подписчиками.

В тренде не просто видео, а интерактивные трансляции, в которых пользователи могут принять участие: задать вопрос, написать мнение, поставить лайк.

Во время прямого эфира пользователи видят лидеров мнений и представителей брендов со всеми их недостатками. Даже технические неполадки предоставляют авторам возможность быть «ближе к народу»: в такие моменты зрители искренне сочувствуют блогерам, ведь у всех бывают проблемы с интернетом.

Вместо того, чтобы просто рассказывать в видео о своем продукте, эксперты советуют создавать отдельное видео для каждого заданного пользователями вопроса. Также не стоит забывать о своевременной обработке возражений. Брендам нужно сообщать, кому не подойдет продукция и какие трудности могут возникнуть у потребителей, а не ждать разгневанных комментариев и отзывов.

Временный контент

Прошли те времена, когда можно было разместить сразу несколько статей и не выпускать ничего нового несколько лет, а новые пользователи приходили и читали одни и те же материалы. Сейчас аудитории хочется быть вовлеченной 24/7: смотреть, читать, взаимодействовать, реагировать и участвовать в создании продукции и контента.

У брендов, постоянно взаимодействующих с пользователями, больше шансов построить доверительные отношения с аудиторией и тем самым повысить конверсию.

С появлением «историй» в Instagram и Facebook временный (исчезающий) контент вышел на новый уровень и закрепился. Формат отодвигает на второй план новостную ленту, поэтому маркетологам стоит сфокусировать усилия на создании «историй». Коммуникация в этом случае получается короткой, но эффективной.

Популярность краткосрочного контента в 2019 году будет расти вместе с мобильной аудиторией в целом. Особенное внимание специалистам нужно обратить на общение с поколениями миллениалов (молодые люди, родившиеся в середине 80-х­–начале 90-х годов) и Z (конец 90-х–начало 2000-х): им важно «дружить» с брендами, чтобы доверять им.

Подумайте о том, как использовать видео, «истории» и изображения для установления связи аудитории с «человеческой», уязвимой частью своего бизнеса. Например, предприятие в сфере обслуживания может показать офис или команду за работой. Самое главное – не бояться экспериментировать. «Истории» исчезают из профиля спустя 24 часа, это предоставляет массу способов попробовать что-то новое, не боясь, что фото или видео останутся в профиле навсегда, – так считает шеф-редактор Buffer Эш Рид.

Конфиденциальность данных и прозрачность в соцсетях

Конфиденциальность данных и безопасность в социальных сетях широко обсуждались в 2018 году. В марте в Facebook произошла утечка данных из 87 млн профилей. После этого Facebook участвовал еще в нескольких скандалах и подвергся критике со стороны пользователей и даже собственных сотрудников.

Теперь соцсетям и брендам важно заботиться о приватности. Маркетологам необходимо отказаться от одностороннего маркетинга, вращающегося вокруг сбора данных пользователей. Более удачной стратегией станет диалог с пользователями и прямые вопросы о том, что им будет интереснее узнать, увидеть и попробовать.

В этом году честность и прозрачность поможет брендам завоевать доверие пользователей. Люди поняли, что образ жизни «с обложки», который ведут знаменитости, недосягаем и нереалистичен. Предпочтение отдается тем брендам и блогерам, которые честны в коммуникации со своими подписчиками. Пользователи хотят слышать настоящие истории, которые вдохновят их на покупку, – считает менеджер по маркетингу в Sendible Вероника Барановска.

Персонализация

Парадоксально, но, беспокоясь за собственные данные, пользователи все еще хотят получать персонализованный контент. Таким образом брендам придется балансировать между персонализацией и конфиденциальностью.

По мнению старшего SMM-менеджера Hootsuite Евы Тайлер, персонализация пользовательского опыта – главный SMM-тренд 2018 года:

В 2019 году в выигрышном положении окажутся бренды, поместившие персонализацию пользовательского опыта в центр своего бизнеса. Потребители хотят, чтобы их взаимодействие с брендом было цельным и быстрым. Социальные сети обеспечивают высокую скорость и позволяют пользователям «общаться» с компаниями «один на один». Успех использования персонализации зависит от того, насколько творчески пользователи подойдут к управлению данными.

Чат-боты и мессенджеры

Чем быстрее бренд придет в мессенджеры и станет использовать чат-ботов, тем быстрее он сможет увеличить аудиторию и конверсию. Поколение миллениалов привыкает к ботам быстрее всех остальных: по информации Huffington Post, 49% всех миллениалов используют чат-ботов.

WhatsApp станет главным игроком на рынке клиентского обслуживания онлайн. Запуск Business API в 2018 году, возможно, навсегда поменял индустрию. Теперь компании могут официально общаться с клиентами, однако бесплатно отвечать на сообщения они смогут только в течение 24 часов. Теперь пользователи могут использовать для общения с бизнесом тот же канал, через который они общаются с друзьями и семьей. Для бизнеса приход в мессенджер может стать переломным моментом, – так считает руководитель SMM в Transportfor Greater Manchester Джастин Кларк.

А вот, что об SMM в 2019 говорят российские эксперты:

Дмитрий Румянцев, владелец сообщества «Интернет-маркетинг от А до Я», автор книг об SMM и ивент-продвижении, создатель конференции «Суровый Питерский SMM»:

Тренды, которые с моей точки зрения станут определяющими в 2019: 

1. Все больше маркетинговых активностей переходят в мессенджеры. Пока это единственный канал, который может давать охват записи до 70–90%, не сравнимый со стандартным охватом в ленте новостей. По факту мы сейчас наблюдаем зарождение новой индустрии. Сервисы рассылок во ВКонтакте эволюционировали в вариативные (тригерные) автоцепочки, не отстает и Facebook. Пока не ясно, что будет происходить с Telegram после блокировки. Пока я вижу стагнацию и остановку роста, но все может поменяться. 

ВКонтакте также предоставил некоторым крупным сообществам возможность открыть свои каналы (как в Telegram). Когда их откроют всем, может начать новая эпоха развития соцсети, сравнимая с периодом, когда в соцсети только появились паблики. 

2. Весь 2018 год я наблюдаю «чистку» аккаунтов от нерелевантной аудитории: мотивированных подписчиков (те, кто подписался на аккаунт в рамках розыгрышей призов), ботов, неактивных читателей и т.д. Если раньше была в моде накрутка подписчиков для впечатляющих цифр, то сейчас все в точности до наоборот: модно от них избавляться. Происходит это из-за устройства новых «умных» лент. Чтобы получить максимальные цифры охвата, подписчики должны реагировать на контент. Тогда системы соцсетей показывают публикацию чаще. Нерелевантная аудитория не реагирует на контент, в результате он не получает необходимый охват. 

3. В России теперь есть две самые популярные соцсети: ВКонтакте и Instagram. Если раньше лидерство ВКонтакте было огромным, то сейчас я вижу, что соцсети сравнялись по аудитории и ее вовлечению. Даже по статистике в рекламных кабинетах аудитория Москвы в Instagram уже сейчас немного больше аудитории ВКонтакте. В мелких городах это пока не так, но, по моему мнению, это дело времени. В 2019 году конкуренция между ними будет нарастать, и, если честно, непонятно, что нужно сделать ВКонтакте, чтобы вырваться вперед. 

4. Последний тренд – это рост внимания маркетологов к созданию комьюнити (группы пользователей с похожими интересами, доверяющих бренду). Конкуренция в некоторых нишах возросла настолько, что без комьюнити продать продукт все сложнее. В нише мероприятий, например, сделать событие прибыльным без своего сообщества практически нереально, если вокруг темы нет хайпа. Создание своего лояльного комьюнити позволяет выйти из конкуренции и получать регулярные продажи. Я считаю, что в 2019 году все больше компаний начнут принимать в команду комьюнити-менеджеров. 

Андрей Думский, креативный групхед Red Keds:

1. Cитуативный контент. Безусловно, такой тренд останется в SMM. И это плохо, потому что если сначала ситуативные посты делали далеко не все бренды и за этим было интересно наблюдать, то теперь по любому поводу сотни брендов начинают высказываться и не всегда качественно. Лишь бы на них обратили внимание. Но, скорее всего, ситуативного контента в 2019 году станет только больше. 

2. Что угодно, только не просто картинка. Из-за того, что люди достаточно быстро пролистывают посты в своих лентах, каждый бренд хочет, чтобы на их постах человек задержался и внимательнее их изучил. Поэтому в 2019 году все большее количество брендов будет делать публикации с гиф-анимацией или видео. Причем сами эти видео могут быть вполне примитивными — например, на статичной фотографии покачивается веточка. Лишь бы люди хоть на секунду остановились на их посте и прочитали его. 

3. Привлечение внимания любыми способами. Этот тренд исходит из первых двух пунктов. Сложно сказать, какими именно способами SMM еще придумает привлекать внимание аудитории, но тенденция никуда не пропадет. Из-за алгоритмических лент в социальных сетях многие сообщества становятся аутсайдерами вне зависимости от количества подписчиков. И SMM-менеджеры будут придумывать новые способы вернуть их в ТОП. 

4. Качественный контент. Этот пункт – ответ на вопрос, как лучше всего это делать. Поймать хайп чем-то провокационным не так уж и сложно, но это ненадолго. Верный выбор – делать действительно качественный контент, который станет интересен людям. Нужно рассказывать о том, о чем люди хотят узнать. Этот тренд был и будет всегда главным как в SMM, так и в других сферах. 

Ксения Климчукова, маркетолог, специалист по интернет-рекламе, сооснователь Klimchukovy.ru:

Предполагаю, что в 2019 году шоппинг-теги будут пользоваться особой популярностью в Instagram, а сама соцсеть будет постепенно превращаться в торговую площадку. 

Российские соцсети будут копировать основные тренды западных. Если ВКонтакте возьмет у Instagram шопинг-теги, то совместно с VK Pay подобное нововведение может сделать из социальной сети огромный торговый агрегатор. 

В целом, мне кажется, что соцсети будут двигаться в сторону расширения зоны влияния и брать на себя новые задачи (например, агрегацию товаров и вакансий), а также продолжат расширять сегмент видеоконтента. 

Facebook традиционно будет задавать направления развития, немного укрепит свои позиции в России, увеличит охват. Катализатором роста будет служить Instagram, который традиционно намного популярнее в РФ и лучше воспринимается людьми. Ожидается снижение оборота по рекламе в Facebook на территории России из-за введения НДС без возможности принять его к вычету. Люди будут регистрировать аккаунты в других странах и всячески пытаться уйти от повышения цены. 

Выводы

Форматы. Брендам стоит продолжать использовать видео, при этом особое внимание стоит обратить на интерактивные онлайн-трансляции. Пользователи хотят общаться с компаниями онлайн: задавать вопросы, ставить лайки и реагировать на происходящее в трансляции. Также не стоит забывать об «историях»: формат находится на подъеме и дает возможность экспериментировать без особых потерь.

Отношения с пользователями. Доверие – главный тренд 2019 года. Подписчикам важно понимать, что к ним относятся с заботой и участием. Поэтому не стоит злоупотреблять персонализацией. В построении крепких отношений поможет создание прочного комьюнити.

Качество. Лучше публиковать мало хороших материалов, чем много плохих: пользователи становятся все более и более разборчивыми.

Платформы. Чтобы «оставаться на плаву» в 2019 году, брендам нужно присутствовать в мессенджерах. Что касается социальных сетей, лучшие результаты показывают рекламные кампании во ВКонтакте и в Instagram.

Источник:  Like a Voss , Smart Insights ,  Social report

https://www.likeni.ru/analytics/trendy-smm-2019-vyzhit-v-sotssetyakh/
10.02.2019