| New Info | События | Со&Pub News | Проекты и программы | Статьи и материалы | Справочник | Книжная полка | Слоганы и баннеры | |
PR-Info
 
|
|
| НОвости Компаний и изданий | |
. 856 - 856.
| Компания"ИМА-консалтинг" |
| 27 марта 2006 г. в 11:31 |
| В «ИМА-консалтинг» знают, как привлечь своего клиента 22 марта состоялась конференция «Маркетинг финансовых услуг: как привлечь своего клиента», организованная журналом «Секрет фирмы». Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих рассказала собравшимся, как проводить аудит качества обслуживания клиентов. Конференция «Маркетинг финансовых услуг», организованная журналом «Секрет фирмы», собрала коммерческих директоров, директоров по маркетингу и развитию страховых и инвестиционных компаний, банков, управляющих компаний, а также представителей компаний, предоставляющих услуги в области финансового маркетинга. Участники обсудили широкий круг вопросов: от стратегий продвижения финансовых услуг до инструментов формирования лояльности клиентов. Важной частью программы стало выступление руководителя отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Натальи Даудрих. В рамках своего доклада «Аудит качества обслуживания клиентов: исследовательское сопровождение» она рассказала аудитории конференции о том, какую пользу могут принести исследования качества обслуживания клиентов, какими методами они проводятся и каких конкретных результатов с их помощью можно достичь. Комментируя тему своего выступления, Наталья отмечает, что: «В условиях высококонкурентного рынка банковских услуг вопросы стабильности, устойчивости их качества приобретают решающее значение. Вследствие этого, на первый план выходят задачи измерения и контроля качества услуг, оказываемых клиентам. Нами разработаны и успешно применяются комплексные, комбинированные методики подобных исследований для высококонкурентных рынков». «ИМА-консалтинг» регулярно проводит для своих партнеров аудит качества обслуживания клиентов. В конце прошлого года компанией был исследован рынок кредитных карт Москвы, в том числе качество работы front-персонала банков. С результатами исследования можно ознакомиться на сайте. |