| --- |
| Главная | New Info | События | Со&Pub News | Проекты и программы | Статьи и материалы | Справочник | Слоганы и баннеры | Карта сайта | Контакты | |
e-mail: promotion - на интеллектуальных ресурсах English version
|
||
| Материалы и обзоры | |||||||||||||||
Чего ожидать владельцу бизнеса от своего маркетологаПубликация « CabMarket.kz » , Казахстан Руководители компаний не всегда обладают конкретными знаниями о том, чем должен заниматься их маркетолог. Что входит в зону его ответственности, какие требования к нему предъявлять — эти вопросы часто остаются без ответа. Может ли предприятие обойтись без маркетолога? Если предприятие существует на рынке уже более 10 лет, то у его владельца редко возникает мысль о модернизации бизнеса. Еще реже возникает мысль «Кто может мне в этом помочь». Собственник просто «варится» в привычном котле и разрабатывает стереотипы. Сегодня мы хотим поговорить о том, чего ждать владельцу компании от маркетолога. Ведь обязанности специалиста зависят от многих факторов: профиля компании, поставленных задач, требований руководства.
Основные обязанности маркетолога:
Ошибочные требования к маркетологу:
Наиболее распространённые заблуждения о маркетинге:1. Маркетинг — это отдел. Не имеет значения, есть ли в компании отдел маркетинга или маркетолог, маркетинговые действия всё равно производятся при общении с клиентами. Благодаря маркетингу компания располагает сведениями о том, кому и что продавать, в каком виде, по какой цене, в каком объеме и в какой срок. 2. Маркетинг — это реклама. Маркетинг не является рекламой. Наоборот, реклама является одной из частей маркетинга. К рекламным кампаниям прибегают, преследуя разные цели: привлечение внимания к новой продукции, повышение покупательской активности, ознакомительные цели и т. д. Следует отметить, что реклама не является основным инструментом маркетинга, поскольку нужно знать, на какую целевую аудиторию рассчитана реклама. А результат продвижения товара зависит от понимания потребностей клиента и правильного применения информации о потребностях клиента. 3. Отложим маркетинг на потом — такие мысли посещает практически каждого предпринимателя. Главное вовремя одуматься и принять соответствующие действия. Часто случается, что на производство продукции или услуги потрачено время и средства. Деньги расходованы на рекламную кампанию, а товары остаются невостребованными, поэтому ожидаемая прибыль остаётся в мечтах. Чтобы не возникало таких досадных ситуаций, работать с продуктом маркетинг должен ещё на стадии идеи. То есть, нужно провести расследование, нужен ли будет такой продукт потребителям? Есть ли потребность в данной продукции? Какие особенности продукции интересны потребителям? По какой стоимости её смогут купить в конечном итоге? Нужно понимать потребности и возможности рынка, для того чтобы удовлетворять его требования и быть конкурентоспособными в среде себе подобных. 4. «Хороший товар говорит сам за себя». Времена, когда это выражение было актуально, ушли безвозвратно. Во времена дефицита – да. Но в настоящих условиях рынка, когда товару можно найти сразу несколько альтернативных предложений, с устаревшими взглядами не преуспеть. Спрос на продукцию разных компаний на рынке в большинстве своём обусловлен тщательно продуманными, спланированными и успешно проведенными мероприятиями по продвижению товаров, компании или бренда. 5. Есть ли разница: В2В или В2С? На рынке В2В продают компаниям и организациям. На рынке В2С продают конечным покупателям. Роль маркетинга в работе данных рынков одинаково важна. В работе с клиентами этих разных рынков есть ряд существенных различий. Маркетинговые инструменты по удовлетворению потребностей клиентов на этих рынках отличаются. Иногда элементы маркетинга разных рынков могут пересекаться, но не стоит применять их напрямую, без адаптации под собственную целевую аудиторию. Область ответственности маркетолога
Результаты исследования, проведённого CabMarket.kz совместно с контакт-центром «Асар», показали, что в штате большинства карагандинских компаний содержится один маркетолог — так ответил 51% опрошенных. Задействовали двух маркетологов 20% компаний, а 10% содержат всего трех. В опросе приняли участие 100 компаний. Что является главными функциями маркетолога? 77 из 100 опрошенных отметили, что основной функцией маркетолога является управление продажами. 75 человек назвали основным управление рекламой. 25 сказали, что грамотный маркетолог должен уметь правильно анализировать рынок. Опрос был проведён также среди компаний Астаны. В нем участвовали 100 компаний. Представители 60 из них ответили, что в штате их компании работает один маркетолог. Услугами двух специалистов в сфере маркетинга пользуются 23 участника опроса. Три маркетолога оказались необходимыми 7 опрошенным, 4 и 5 специалистов используют по 4 опрошенных. В штате 2 компаний состоят по 6 маркетологов. Какие функции маркетолога особенно важны? По каким критериям оценивается профессиональный уровень специалиста? 69% опрошенных ответили, что для них определяющим качеством маркетолога является управление продажами. 63% также отметили, что важной функцией является реклама. 26 человек сказали, что компетентный маркетолог должен заниматься изучением рынка. И 16 из 100 опрошенных заявили, что самая важная функция маркетолога — работа с персоналом и партнёрами. 92 опрошенных сказали, что маркетолог не имеет ненужных функций. То есть всё, что входит в круг обязанностей маркетолога, является важным. А 8% посчитали ненужной функцией работу с документами. Ситуация в КазахстанеМаркетинг в Казахстане имеет свои особенности. Профессия формировалась зачастую по остаточному принципу — в маркетологи шли те, кто не преуспел в другой профессии. В результате большое количество молодых специалистов не отличаются достаточным уровнем знаний, что привело к снижению качества профессии. С учётом вышеизложенного оценить результаты, да и порой просто понять, что они собой представляют, сложно. Отсюда следует субъективность оценки. Маркетинг стал считаться затратным направлением, потому что большинство специалистов стараются избежать вопроса вроде: «Какую прибыль приносят ваши усилия?». Это аргументируется тем, что их деятельность является творческой, и ее результат виден не сразу. На портале hh.kz указывается заработная плата маркетолога от 50 000 до 300 000 тенге в зависимости от уровня компании, объема работы и профессионализма специалиста. Как оценить и контролировать работу маркетолога
В первую очередь необходимо поставить цели, причём так, чтобы они были измеримыми. Например: — увеличить количество входящих обращений с 8 до 20 в день; — увеличить базу потенциальных клиентов с 1000 до 5000 человек; — увеличить средний чек с 1600 до 1800 тенге; — увеличить конверсию сайта с 2% до 6%; — уменьшить стоимость привлечения одного клиента с 300 до 180 тенге. Во-вторых, нужно определить необходимые ресурсы и сроки, в которые реально решить поставленную задачу. Если предполагается долгосрочная работа, лучше добавить промежуточные цели, по которым можно будет определить, что главная цель будет достигнута вовремя. Однако маркетинговые показатели поддаются вполне конкретным измерениям, поэтому к ним применима система KPI (key performance indicators — ключевые показатели эффективности), позволяющая управлять усилиями маркетологов. KPI по перспективе «Клиенты и маркетинг»
Для определения KPI работы маркетолога на сайте по сбору заявок можно использовать следующие показатели:
Так же, как и в случае с интернет-магазином, не каждый оформивший заявку на сайте человек становится реальным клиентом. Поэтому для детального анализа стоит использовать KPI, основанные на клиентских показателях:
Фазы развития бизнесаУ бизнеса есть свои фазы развития. И задачи, которые стоят на каждой стадии перед отделом маркетинга, разнятся. Первая фаза реализации бизнес-идеи имеет две основные задачи: привлечь клиентов путем информирования о компании и побудить их платить деньги (правильное позиционирование продукта). Выбор инструментов маркетинга ограничивается лишь выделенным бюджетом и умелостью сотрудников. Вторая фаза — грамотное позиционирование продукта, утверждение торговой марки. Маркетологи в это время работают над увеличением повторных обращений клиентов и следят за ростом цен. Получается, что на первой фазе маркетологи должны активно участвовать в продвижении компании, вторая акцентирует их внимание на грамотности позиционирования и на свойствах продукта. Третья фаза мотивирует заниматься построением сильного бренда. Без нее последующие две фазы теряют свой смысл, так как четвертая ориентирует маркетинг на создание зонтичных брендов, а пятая — на маркетмейкерство. Относитесь к выбору маркетолога ответственно и требуйте от него реальных результатов! Тогда вы достигнете успеха.
|
|
||||||||||||||
|
|||||||||||||||
Ныне маркетолог обязан быть продвинутым и активным пользователем Интернета. Мы не говорим о том, что полностью и безоговорочно наступила эра Интернета. Но повсеместное внедрение наблюдается уже на протяжении последних лет. Поэтому в понятие «профес сионал» входит и свободное «плавание» по волнам Всемирной паутины.
В большинстве компаний маркетологи ответственны за всё, то есть и виноваты во всём.
Многое зависит от того, как устроен ваш бизнес, как отлажены ваши бизнес-процессы, сколько сотрудников в штате, какое место на рынке занимает ваша компания, может ли маркетолог принимать ключевые решения и многих других факторов.