События

10/6/2021 - «ЭЛЕКТРОРЕКЛАМА-2021». Завершилось голосование экспертного жюри конкурса. Церемония награждения 10 июня 2021 - Журнал "Рынок Электротехники"

10/6/2021 - «CLIENT SERVICE FORUM 2021». Борьба за клиента. От слов - к делу Всероссийский форум по клиентскому сервису 23-25 июня 2021, Москва

10/6/2021 - Со& PubNews: Театры малых городов России в соцсетях: ВКонтакте и Одноклассники — лидеры активности.

10/6/2021 - Со& PubNews: «Аудитории киберспорта и гейминга» - доклад Winstrike Agency 4 июня 2021на конференции AdIndex City Conference 2021

10/6/2021 - Со& PubNews: Исследование Grayling об отношении ряда стран, включая Россию, к фармацевтической индустрии после пандемии COVID-19

7/6/2021 - «Медиа-Менеджер 2021». Прием заявок - до 10 июня 2021. I этап голосования 7 июня 2021. Торжественная церемония вручения 1 июля 2021, АКМР *PR-Info.ru - информационный спонсор

7/6/2021 - «Реклама Будущего». Конкурс социальной рекламы Предварительные итоги подачи работ
и продление срока приема до 1 июля 2021

7/6/2021 - Со& PubNews: Риски «зеленого» маркетинга: как продвигать эко-инициативы и не скатиться в гринвошинг? Исследование Pro-Vision

7/6/2021 - Со& PubNews: Стартовала Регистрация волонтеров на фестиваль «Таврида.АРТ».
Фестиваль пройдет с 8 по 12 сентября 2021 в Крыму

7/6/2021 - Со& PubNews: «Восстановление рынка корпоративного туризма». Компании Ракета и Sabre Казахстан провели круглый стол

«CLIENT SERVICE FORUM 2021»

Борьба за клиента. От слов - к делу
Всероссийский форум по клиентскому сервису

23-25 июня 2021, Москва

CLIENT SERVICE FORUM 2021

ДВА ДНЯ ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЫ И СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ "КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B"

Шок от потрясений 2020 года пройдет и то, что казалось немыслимым переходит в разряд повседневного. За это время многие компании приобрели бесценный опыт тактических антикризисных действий – те, кто смогли быстро сориентироваться и поддержать клиентов в сложившихся обстоятельствах завоевал их лояльность надолго.

Но настало время всерьез подумать о завтрашнем дне. Как меняется ваш клиент? Как меняются его потребности и ожидания сегодня и какими они будут через несколько лет? На какие технологические новинки стоит обратить внимание? Как необходимо перестроить внутренние бизнес-процессы компании?

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирования персонализированных подходов, сокращение «токсичных» сотрудников, оптимизация части офлайн точек и переосмысление концепции оставшихся – все это и многое другое обсудим 23-24-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.

B2B DAY: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B

По просьбам наших участников 23 июня мы организовали специальный день форума CLIENT SERVICE 2021, посвященный исключительно опыту B2B компаний. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний поделятся с участниками опытом работы по внедрению клиентского сервиса и клиентоцентричности в существующие бизнес-процессы, мы обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим различные метрики, применяемые B2B компаниями и способы транслировать свои подходы к обслуживанию через дистрибьютерскую сеть.

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2021:

Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри?
Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
Работа с репутацией и отзывами в интернете
CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
От Customer Journey Map к Service Blueprint
Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту
Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии
Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»

Формат деловой программы - с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы - реальные кейсы).
Конференция по клиентскому сервису традиционно соберет на одной площадке более 100 руководителей сферы client service и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

https://interforums.ru/cs21/home

Новая
инфо

Главная

События

СоNews:
Новости компаний и изданий