PRInfo/ Связи с общественностью. Международная конференция "ТАИНСТВЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ БЕЗ СЕКРЕТОВ

e-mail: promotion - на интеллектуальных ресурсах English version

---

"Таинственные покупатели» раскрыли свои секреты"
ПОСТ-РЕЛИЗ

"Таинственные покупатели" раскрывают свои секреты

Темы, представленные на конференции, будут рассмотрены как с точки зрения компаний - производителей товаров и услуг, так и с точки агентств.

Искоренять российскую невежливость
берутся «таинственные покупатели»

Международная конференция
"ТАИНСТВЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ БЕЗ СЕКРЕТОВ .
Как увеличить эффективность бизнеса
с помощью технологии Mystery Shopping?"
23 мая 2007 , Москва,
Группа компаний NEXTEP

"Таинственные покупатели» раскрыли свои секреты"
ПОСТ-РЕЛИЗ

23 мая 2007 года в бизнес-центре Extropolis, Москва, состоялась Международная конференция «Таинственные покупатели» без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?».
Практика Mystery Shopping появилась в нашей стране недавно, но уже многие компании оценили ее эффективность, поскольку она позволяет выявить плюсы и минусы в маркетинговых коммуникациях.
В условиях жесткой конкуренции за лояльность потребителя одинаково важны и качество товара, и правильная стратегия, и качество оказываемых услуг.

В современных условиях именно последние играют решающую роль при выборе определенного товара.
Но как правильно использовать «Таинственных покупателей»?
Насколько правомерно измерять уровень обслуживания?
Какие способы взаимодействия с Mystery Shopping существуют?
Каковы особенности коммуникативных стратегий?
Как добиться успеха в общении с клиентом, «Таинственным покупателем», СМИ?
Как эффективно использовать полученные данные исследований Mystery shopping?
На эти и многие другие вопросы ответили эксперты и квалифицированные специалисты со всего мира в рамках конференций

В работе конференции «Таинственные покупатели» без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?»
приняло участие более 60 представителей российских и зарубежных компаний: топ-менеджеры и ведущие специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых, HR и исследовательских компаний.
Своим опытом успешной реализации проектов с использованием технологии Mystery Shopping поделились руководители ведущих российских и международных компаний:

Харви Гилберт (Великобритания), директор, AQ Services International, президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA Europe);

Вероника Карлссон (Швеция), СЕО, AB Better Business World Wide; Майк Бэар (США), СЕО, Bare International;

Патрисия Бас (Германия), директор направления "Таинственный покупатель", MSM Germany - Marketing, Services & Management GmbH;

Наталия Кабакова, директор по обслуживанию клиентов, DHL Россия;

Любовь Корпачева, HR – директор, сеть аптек «Доктор Столетов» и многие другие.

Организатор конференций –
Группа компаний Nextep http"://www.nextep.ru -член MSPA.
Президент ГК Nextep Оксана Аульченкова является членом Правления и Директором по маркетингу МSPA Europe.
Nextep также входит в Международный бизнес альянс провайдеров услуг по технологии «Таинственный покупатель» (IMSA).
Группа компаний Nextep cоздана в 2000 году.
Специализируется на услугах в области маркетинговых коммуникаций и видит своей основной задачей создание профессиональных ресурсов, необходимых для роста и развития бизнеса клиентов.
Приоритеты NEXTEP: люди и технологии.
Клиентами являются крупные российские и международные компании - признанные лидеры в своих секторах рынка: Beiersdorf, Coca-Cola, Danone, Gillette, JTI, Mazda, Nutricia, Philips, Procter&Gamble, Альфа-банк, Аэофлот, Концерн Калина и др.
«Территория NEXTEP» охватывает все регионы России. Представительства компании открыты в 52 городах страны. В Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре и Екатеринбурге работают филиалы.

Айгуль Орумбаева
Менеджер по коммуникациям и PR
Группа компании Nextep
+7 (495) 255 70 80 (доб. 213)
aorumbaeva@nextep.ru

"Таинственные покупатели" раскрывают свои секреты

23 мая 2007 года в Москве состоится Международная конференция "Таинственные покупатели без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?".
Очевидно, многие уже слышали такие загадочные словосочетания: "таинственный покупатель", "mystery shopper", "секретный покупатель", "анонимный аудит" и подобные. Их можно встретить в прессе, услышать по радио и телевидению. О них говорят как о модном веянии, как о неожиданном ноу-хау или как об обычных маркетинговых коммуникациях, как о широко распространенной практике, которая только добралась до России.
Поэтому вопрос "Что такое "таинственные покупатели" и как их использовать?" до сих пор остается открытым.
Действительно, практика Mystery Shopping появилась в нашей стране недавно, но уже многие компании оценили ее эффективность, поскольку она позволяет выявить те плюсы и минусы, что существуют в маркетинговых коммуникациях. Ведь в условиях жесткой конкуренции за лояльность потребителя одинаково важны и качество товара, и правильная стратегия, и качество оказываемых услуг.
А зачастую именно последние играют решающую роль при выборе определенного товара.
Но как правильно использовать "таинственных покупателей"?
Насколько правомерно измерять уровень обслуживания?
Какие способы взаимодействия с Mystery Shoppers существуют?
Каковы особенности коммуникативных стратегий?
Как добиться успеха в общении с клиентом, "таинственным покупателем", СМИ?
Как эффективно использовать полученные данные исследований Mystery shopping?
Ответы на эти и многие другие вопросы дадут эксперты и квалифицированные специалисты со всего мира в рамках конференции "Таинственные покупатели без секретов".
Своим опытом успешной реализации проектов с использованием технологии Mystery Shopping поделятся руководители ведущих российских и международных компаний: Харви Гилберт (Великобритания), директор, AQ Services International, президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA Europe); Вероника Карлссон (Швеция), СЕО, AB Better Business World Wide; Майк Бэар (США), СЕО, Bare International; Патрисия Бас (Германия), директор направления "Таинственный покупатель", MSM Germany - Marketing, Services & Management GmbH; Наталия Кабакова, директор по обслуживанию клиентов, DHL Россия; Любовь Корпачева, HR - директор, сеть аптек "Доктор Столетов" и др.
В работе конференции примет участие более 100 представителей российских и зарубежных компаний: топ-менеджеры и ведущие специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых, HR и исследовательских компаний.

Организатор конференции - Группа компаний Nextep (www.nextep.ru), член Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA).
Президент Nextep Оксана Аульченкова является членом Правления и Директором по маркетингу МSPA Europe. Nextep также входит в Международный бизнес альянс провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель" (IMSA).
Группа компаний Nextep cоздана в 2000 году. Специализируется на услугах в области маркетинговых коммуникаций и видит своей основной задачей создание профессиональных ресурсов, необходимых для роста и развития бизнеса клиентов.
Приоритеты NEXTEP: люди и технологии. Клиентами являются крупные российские и международные компании - признанные лидеры в своих секторах рынка: Beiersdorf, Coca-Cola, Danone, Gillette, JTI, Mazda, Nutricia, Philips, Procter&Gamble, Альфа-банк, Аэофлот, Концерн Калина и др. "Территория NEXTEP" охватывает все регионы России.
Представительства компании открыты в 52 городах страны.
В Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре и Екатеринбурге работают филиалы.

Айгуль Орумбаева
Менеджер по коммуникациям и PR Группа компаний NEXTEP
Тел./факс: +7 (495) 255 7080 (доб. 213)
aorumbaeva@nextep.ru

Темы, представленные на конференции "ТАИНСТВЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ БЕЗ СЕКРЕТОВ", будут рассмотрены как с точки зрения компаний - производителей товаров и услуг, так и с точки агентств.

Темы, представленные на конференции, будут рассмотрены как с точки зрения компаний - производителей товаров и услуг, так и с точки агентств, специализирующихся в области проведения анонимной оценки качества обслуживания потребителей, тренинга и развития персонала, организационного консультирования.
Конференция пройдет в рамках международного конгресса Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Mystery Shopping (MSPA), в которой примут участие профессионалы более чем из 30 стран. В работе конференции примут участие ведущие зарубежные и российские специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых и HR компаний, а так же эксперты в области сервиса.
Основные аспекты, которые будут освещены в рамках мероприятия:
· Можно ли измерить алгеброй гармонию? Где искать критерии качественного сервиса? Насколько вообще правомерно измерять уровень обслуживания?
· Mystery shopping как технология мониторинга качества обслуживания;
· Коммуникации с "таинственными покупателями": особенности различных способов взаимодействия;
· Значимость личной мотивации "таинственного покупателя" при исполнении заданий;
· Коммуникации с собственным персоналом, который проверяют, при проведении программы "Таинственный покупатель";
· О чем нужно договориться на берегу? Подводные камни контрактинга по проектам;
· Особенности коммуникативных стратегий. Как добиться успеха в общении с клиентом, "таинственным покупателем", СМИ?
· Неожиданные результаты?
Как эффективно использовать данные исследования mystery shopping? Конференция откроет 8-й ежегодный форум MSPA (Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель) под названием
"Getting The Message Across. Talking to clients. Talking to shoppers.
Talking to media. Communication for success",
который будет проходить в Москве следующие два дня -
с 24 по 25 мая 2007
Форумы MSPA проводятся ежегодно в одной из стран, представленных компаниями - членами Ассоциации, и посвящены обсуждению новых технологий и мировых тенденций Mystery shopping, вопросам повышения эффективности применения данной технологии в различных странах.
В 2006 году Группа компаний Nextep, как представитель из России, выиграла конкурс на проведение Форума MSPA 2007 в Москве.
Для участия в мероприятии в Москву приедут руководители MSPA, которые представят такие страны как Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Китай, Нидерланды, Португалия, США, Франция, Хорватия, Швеция и другие. Стоимость участия в Конференции "Таинственные покупатели" без секретов.
Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?" для одного человека, вкл.НДС:
Ш Регистрация и оплата до 01 мая 2007 г. - 19 900,00 руб.
Ш Регистрация после 01 мая 2007 г. - 22 900,00 руб. Так же предусмотрена система скидок*:
Ш При участии 2 и более представителей одной компании - 10%
Ш Участникам I Международной конференции "Управление сервисом" (21-22 сентября 2006, МИВЦ Инфопространство, г. Москва - 10% * скидки не суммируются

Более подробную информацию Вы можете получить на сайте сайте www.mshopper.ru
по телефону +7 495 788 75 35
и по e-mail aorumbaeva@nextep.ru

Искоренять российскую невежливость берутся «таинственные покупатели»

Российские продавцы значительно уступают западным коллегам по искренности, внимательности и клиентоориентированности. Именно такую оценку российскому сервису сегодня дают те, кто занимается аудитом качества обслуживания.
Заинтересованные в повышении продаж, российские бизнесмены все чаще обращаются к западной технологии по улучшению уровня сервиса – Mystery Shopper или «таинственный покупатель», оценивая качество обслуживания в торговых точках при помощи своих же потребителей. Проинструктированные и прошедшие тренинги, такие «таинственные покупатели» общаются с продавцами, а затем заполняют специальные анкеты и делятся впечатлениями от визитов.
За последние несколько лет интерес к mystery shopping в России возрос в несколько раз.
Сегодня больше всего эта технология востребована в банках, аптеках, страховых компаниях, салонах продаж автомобилей и супермаркетах. По оценкам Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии «Таинственный покупатель» (MSPA), cегодня в мире насчитывается более 150 компаний, специализирующихся в сфере mystery shopping технологии.
В Европе, например, на подобные исследования тратится около 1 млрд. долларов в год. Российский рынок пока не может похвастаться столь большими объемами, но большинство экспертов отмечают его потенциал. О развитии технологии «Таинственный покупатель» в нашей стране говорит хотя бы тот факт, что в этом году Россия впервые выбрана MSPA для проведения в мае 2007 года Восьмого международного форума Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии «Таинственный покупатель», на котором соберутся представители более 40 стран-участниц Ассоциации.
Они представят такие страны как США, Великобритания, Германия, Франция, Китай, Швеция, Нидерланды и многие другие.

В преддверии форума состоится Международная конференция «Таинственные покупатели без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?» 23 мая 2007*, на которой представители российского бизнеса смогут узнать о новых тенденциях в сфере mystery shopping во всем мире и обменяться с зарубежными коллегами опытом в области улучшения качества обслуживания.
Рассказывает один из докладчиков предстоящей конференции, директор по обслуживанию клиентов DHL RUSSIA Наталия Кабакова: “Российский сервис начал развиваться лет 15 назад, и за такой короткий срок нам удалось выйти на уровень мировых стандартов, сохранив при этом свои особенности. Именно из-за этих особенностей российский сервис нельзя рассматривать наряду с другими странами. Каждая улыбка российского продавца - это не натянутое приветствие, а искренняя радость клиенту как человеку. С другой стороны, российским сотрудникам «первой линии» зачастую труднее своих западных коллег скрывать свои негативные эмоции”.
Повышение интереса к проведению проверок работы собственного персонала со стороны российских бизнесменов неслучайно. С ростом конкуренции качество сервиса на многих российских рынках в последние годы стало определяющим фактором лояльности потребителей к тому или иному бренду.
По данным западных исследований, в 70 % случаев сегодня причиной ухода клиентов к конкурентам является низкий уровень сервиса. Для сравнения, некачественный товар становится решающим фактором лишь в 25 % случаев. Между тем приобретение нового клиента обходится компаниям в 10 раз дороже, чем удержание старого.
В том же DHL, например, исследования по технологии «Таинственный покупатель» проводятся уже более 20 лет, благодаря чему компания поддерживает высокий уровень качества работы сотрудников в 120 000 своих отделений, а это более 220 стран и почти треть миллиона человек по всему миру. Подсчитать, сколько компания заработала за эти годы благодаря хорошему обслуживанию своих клиентов, наверное, не возьмется никто.
Однако стоит помнить и о том, что просто провести исследование - недостаточно. После получения информации от «таинственных покупателей» ею нужно правильно распорядиться. И делать это лучше всего, опираясь на опыт других компаний, где такие исследования уже проводились, либо посоветовавшись с агентством, проводящим исследование.
Ведь mystery shopping – это не карательные меры, а всего лишь возможность посмотреть на себя и свою компанию с другой стороны прилавка, чтобы сделать этот прилавок более привлекательным для клиента!

*Получить более подробную информацию о Международной конференции «Таинственные покупатели» без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping? - 23 мая 2007 г., г. Москва, можно на сайте
www.mshopper.ru,
по телефону +7 (495) 255 70 80 (доб. 213) и
по e-mail aorumbaeva@nextep.ru.
Айгуль Орумбаева
Менеджер по коммуникациям и PR Группа компаний Nextep Россия,
115114 Москва, 1-й Кожевнический пер., 10
тел/факс +7 495 255 70 80 (доб.213)
e-mail aorumbaeva@nextep.ru
web: www.nextep.ru

Международная конференция
"ТАИНСТВЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ БЕЗ СЕКРЕТОВ .
Как увеличить эффективность бизнеса
с помощью технологии Mystery Shopping?"
23 мая 2007 , Москва

Конференция пройдет в рамках форума Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (Mystery Shopping Providers Association, MSPA), который проводится ежегодно в одной из стран, представленных компаниями - членами Ассоциации. Для участия в мероприятии в Москву приедут руководители MSPA и IMSA (Международного альянса провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель" ). Они представят такие страны как Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Китай, Нидерланды, Португалия, США, Франция, Хорватия, Швеция и др. Цель мероприятия - представить основные технологии и тенденции в области mystery shopping, познакомить участников с опытом российских и иностранных коллег, создать площадку для обмена мнениями. В российской практике маркетинга технология mystery shopping появилась достаточно недавно. Однако многие российские компании уже оценили плюсы от помощи "таинственных покупателей".
Ведь качество обслуживания сегодня становится едва ли не главным конкурентным преимуществом в условиях борьбы за потребителя. В отличие от фокус-групп и других маркетинговых техник, моделирующих поведение аудитории в той или иной ситуации, mystery shopping позволяет видеть ситуацию, такой, какая она есть в реальности.
При этом совершенно не важно, идет ли речь о продаже товаров или услуг - "Таинственного покупателя" можно отправить как в продуктовый магазин, так и в отдел продаж VIP-путевок и даже в банк!
В компаниях, где исследования mystery shopping проводятся постоянно, уровень сервиса на порядок выше среднестатистического российского показателя.
В рамках конференции "Таинственные покупатели" без секретов. Как увеличить эффективность бизнеса с помощью технологии Mystery Shopping?" участники получат уникальную возможность позаимствовать многолетний опыт зарубежных коллег, поделиться своим опытом и сравнить управленческие программы западных и российских компаний.
Каждая из компаний участников сможет определить перспективы конкурентоспособности собственного бизнеса, выработать свежие решения и получить информацию, которая поможет в построении индивидуальной сервисной стратегии.

Основные аспекты, которые будут освещены на конференции:
· Насколько правомерно измерять уровень обслуживания?
· Mystery shopping как технология мониторинга качества обслуживания
· Стандарты качества при проведении "таинственных визитов"
· Mystery Shopping как HR технология
· Коммуникации с собственным персоналом, который проверяют, при проведении программы "таинственный покупатель"
· Коммуникации с "таинственными покупателями": особенности различных способов взаимодействия
· Значимость личной мотивации "таинственного покупателя" при исполнении заданий
· О чем нужно договориться "на берегу"? Подводные камни контрактинга по проектам
· Особенности коммуникативных стратегий. Как добиться успеха в общении с клиентом, "таинственным покупателем", СМИ?
· Неожиданные результаты? Как эффективно использовать данные исследования mystery shopping?

Своим опытом успешной реализации проектов с использованием технологии Mystery Shopping поделятся руководители ведущих российских и международных компаний:
§ Харви Гилберт (Великобритания), директор компании AQ Services International, президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA)
§ Вероника Карлссон (Швеция), СЕО компании AB Better Business World Wide, вице-президент генерального совета Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA)
§ Марк Майклсон (США), независимый эксперт, основатель Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA)
§ Наталия Кабакова, директор по обслуживанию клиентов, DHL Россия
§ Любовь Корпачева, HR - директор, сеть аптек "Доктор Столетов" и др.

В работе конференции примет участие более 100 представителей российских и зарубежных компаний: топ - менеджеры и ведущие специалисты крупнейших производственных и торговых компаний, банков, компаний сектора HoReCa, маркетинговых, HR и исследовательских компаний.

Программа
09.00 - 09.30 Регистрация участников. Приветственный кофе
09.30 - 09.40 Приветствие организаторов конференцииОксана Аульченкова, CEO, Группа компаний Nextep
09.40 - 10.10 Харви Гилберт, директор компании AQ Services International, президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель"(MSPA Europe) Можно ли измерить алгеброй гармонию? Как измерить неизмеримое? Как измерить коммуникации?
10.10 - 10.40 Марк Майклсон (США), независимый эксперт, основатель Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии "Таинственный покупатель" (MSPA) Тема уточняется
10.40 - 11.10 Кофе брейк
11.10 - 11.40 Наталия Кабакова, директор по обслуживанию клиентов, DHL Россия Сервисные отделения DHL. Стандарты качества при проведении "таинственных визитов"
11.40 - 12.10 Доклад
12.10 - 12/40 Патрисия Бас (Германия), директор направления "Таинственный покупатель" компании MSM Germany - Marketing, Service & Management, вице - президент Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA) Тема уточняется
13.00 - 14.00 Обед
14.00 - 14.30 Григорий Бондаренко, директор по развитию бизнеса, Группа компаний NextepТаинственные покупатели XXI века: к чему пора готовиться российскому бизнесу?
14.30 - 15.00 Любовь Корпачева, HR - директор, сеть аптек "Доктор Столетов" Тема уточняется
15.00 - 15.30 Вероника Карлссон (Швеция), СЕО компании AB Better Business World Wide, вице-президент генерального совета Международной ассоциации провайдеров услуг по технологии Таинственный покупатель (MSPA) Технология Mystery Shopping как инструмент улучшения качества сервиса и увеличения капитализации компании
15.30 - 16.00 Кофе-брейк
16.00 - 16.30 Дмитрий Еременко, старший консультант по управлению, сеть магазинов бытовой техники "Эльдорадо"Mystery Shopping в стратегии совершенствования качества обслуживания покупателей
16.30 - 17.00 Доклад
17.00 - 17.30 Вопросы/ ответы, подведение итогов конференции
17.30 - 18.30 Фуршет

К выступлению приглашены представители компаний Ives Rocher, Альфа-Банк, Седьмой континент, Росгосстрах, IBS и др.

* В программу могут вноситься изменения.
Следите за обновлениями.

Место проведения: Москва, КЦ Extropolis, Трехпрудный переулок, дом 9

Стоимость участия:
§ - при оплате до 1 мая 2007 года - 19.900 руб.
§ - при оплате после 2 мая 2007 года 22.900 руб.

Получить более подробную информацию о конференции можно на сайте www.mshopper.ru,
по телефону +7 495 255 70 80 (доб. 222 или 207),
по e-mail : aorumbaeva@nextep.ru или ymoskaev@nextep.ru.

Юрий Москаев , Менеджер по коммуникациям и PR,
Группа компаний NEXTEP

События

СоNews:
Новости компаний и изданий

События - отклик

Материалы и обзоры

Книжная полка

PR-Видеология

Design"AltExpress",, 1999

© Copyright " AltExpress", Т.И. Алекcеева, 1999-2006